In der Healthcare-Branche gibt es eine Reihe von Vorgaben und Regulierungen, die auch von Transportdienstleistern eingehalten werden müssen. Wichtig ist dabei, dass die Prozesse auf Grundlage dieser Vorgaben einer ständigen Überprüfung unterliegen, die auch bei längerer Laufzeit des Geschäftes nicht vernachlässigt wird. Seit etwas mehr als einem Jahr übernehmen wir für die Marienhaus Dienstleistungen GmbH die Versorgung verschiedener Kliniken mit Sterilgut. Nun hat unser Kunde das Geschäft erweitert. Aufgrund von gestiegenem Volumen wurde von einer 6- auf eine 7-Tage-Woche aufgestockt. Außerdem kamen weitere Touren im Bereich Verbrauchsmaterial hinzu – der ideale Zeitpunkt, um die neuen Touren aufzunehmen und in diesem Zusammenhang auch die bestehenden Touren noch einmal kritisch zu betrachten.
Wurden alle Abläufe erfolgreich aufgenommen, erstellen unsere Spezialisten ein umfangreiches Prozesshandbuch. Dieses Handbuch dient dazu, das benötigte Know-how zu bündeln und zu dokumentieren. „Ein solches Handbuch ist vor allem dann hilfreich, wenn ungeplant Personal ausfällt, oder Unsicherheiten nach der Einarbeitungszeit auftreten. Dank der niedergeschriebenen Prozesse kann jeder Fahrer zu jeder Zeit einspringen und im Notfall alle Arbeitsanweisungen schnell finden.“ Detaillierte Prozessbeschreibungen sind im Gesundheitswesen nicht unüblich und besonders wichtig, um den hohen Anforderungen kontinuierlich gerecht werden zu können. Je nach Ergebnislandschaft vor Ort müssen noch weitere Anpassungen vorgenommen werden. So kann es beispielsweise sein, dass Schwachstellen in Abläufen erkannt wurden, die Touren Optimierungspotenzial bergen oder Handbücher sowie Schulungs- und Auditunterlagen erneuert werden müssen. Barbara Huberty zeigt sich mit den aufgenommenen Prozessen zufrieden: „Nachdem wir nun alle Prozesse aufgenommen und dokumentiert haben, ist eine optimale Grundlage für regelmäßige interne Audits geschaffen, wodurch wir das Einhalten der Qualitätsstandards sicherstellen können.“
