Qualitätssicherung und Effizienzsteigerung in der Krankenhauslogistik

Die zuverlässige Versorgung von Patienten und die damit verbundene Patientenzufriedenheit sind oberste Priorität im Krankenhaus. Um diese sicherzustellen, bedarf es einer effizient durchgeplanten Krankenhauslogistik. Hier ist konkret die Qualitätssicherung gefragt, denn es handelt sich um einen kontinuierlichen Prozess. Es gibt insgesamt drei Kernaspekte, die im Rahmen des Qualitätsmanagements in der Krankenhauslogistik eine große Rolle spielen: Das Lean-Prinzip, der Six-Sigma-Ansatz sowie jegliche Audits und Zertifizierungen. Wie diese drei Prozesse dabei helfen können, die Qualität in Krankenhäusern sicher zu stellen, erfahren Sie in diesem Beitrag:

Was genau bedeutet Lean Management?

Der Begriff „Lean Management“, übersetzt auch „schlankes Management“, bezieht sich ganz allgemein auf jegliche Methoden, die zur effizienten Gestaltung der Wertschöpfungskette industrieller Güter benötigt werden.
Genau dieser Vorgang ist auch auf die Krankenhauslogistik anwendbar: Krankenhäuser versuchen, die logistischen Prozesse schlanker und effizienter zu gestalten. Die Prozessoptimierung bei gleichzeitiger Kostensenkung steht hier an erster Stelle.
Ziel von Lean Management ist es unter anderem auch, Verschwendungen zu minimieren. Dies reicht von überflüssigen Schritten und Bewegungen bis hin zu den Wartezeiten in den Versorgungsprozessen. Auch die Optimierung der Lagerbestände spielt bei diesem „schlanken Management“ eine große Rolle. Schlüsselfaktor ist hier, die richtige Menge an medizinischen Materialien zur richtigen Zeit am richtigen Ort zur Verfügung zu stellen. Dies führt nicht nur zur Senkung der Lagerkosten, sondern stellt auch sicher, dass die benötigten Materialien rechtzeitig für die Patienten zur Verfügung stehen. Letzteres führt langfristig zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit.

Six Sigma in der Krankenhauslogistik

Das Six Sigma ist eine Methodik, die sich auf die Messung, Analyse und Verbesserung der Prozessqualität bezieht. Fehlerminimierung, das Treffen von datenbasierten Entscheidungen sowie die anschließende Maßnahmenergreifung sind das Ziel des Six Sigma. Krankenhäuser versuchen, ihre Arbeitsabläufe so zu gestalten, dass sie so fehlerfrei und effizient wie nur möglich sind. Mithilfe gesammelter Daten, Problemidentifikation sowie der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen kann dies schlussendlich erreicht werden

Im folgenden Beispiel wird diese Methode anhand einer Reduzierung von Medikamentenfehlern erläutert:
1. Messung und Erfassung von Daten in Bezug auf Medikamentenfehler, wie zum Beispiel fehlerhafte Dosierungen.
2. Analyse und Fehleridentifikation: Hier kann unklare Beschriftungen oder Kommunikationsprobleme ein Faktor für das Missverständnis darstellen.
3. Verbesserung und Implementierung von Lösungen: Einführung des 4-Augen-Prinzips oder gezielte Schulung des Personals.
4. Kontrolle: Um sicherzustellen, dass die Fehler minimiert werden, wird der neu ausgearbeitete Prozess überwacht und ggf. angepasst.

Audits und Zertifizierungen im Gesundheitswesen

Die Implementierung von Qualitätsstandards und die Durchführung von Audits sind entscheidende Faktoren im Qualitätsmanagement der Krankenhauslogistik. Hier dient die ISO 9001-Zertifizierung als internationale Richtlinie für die Qualitätssicherung. Durch die Umsetzung und Aufrechterhaltung eines Qualitätsmanagementsystems nach diesen Standards können Krankenhäuser ihre logistischen Prozesse standardisieren und kontinuierlich verbessern.
Werden interne sowie externe Audits regelmäßig durchgeführt, so kann dies die Einhaltung der Qualitätsstandards gewährleisten.
Bei einem Audit handelt es sich um einen Prozess, bei dem Bereiche einer Klinik von AuditorInnen besucht und bewertet werden. Dies umfasst eine fachliche Beratung sowie die Begehung einer Krankenhausabteilung.

Die Integration von Lean-Prinzipien, Six Sigma und die Einhaltung von Qualitätsstandards durch Audits und Zertifizierungen sind wesentliche Bestandteile eines erfolgreichen Qualitätsmanagements in der Krankenhauslogistik. Durch die konsequente Anwendung dieser Methoden können Krankenhäuser nicht nur Verschwendungen reduzieren und die Effizienz steigern, sondern auch sicherstellen, dass ihre logistischen Prozesse den höchsten Qualitätsstandards entsprechen und kontinuierlich verbessert werden. Dies trägt letztendlich dazu bei, eine optimale Patientenversorgung zu gewährleisten.
Mit unserer Healthcare-Logistics-Sparte knüpfen wir genau dort an und unterstützen Unternehmen aus dem Healthcare-Sektor bei der Optimierung ihrer Logistik. Zusätzlich helfen wir dabei, einen Überblick zu verschaffen, welche logistischen Bereiche Sie in ihrem Krankenhaus oder in Ihrem Healthcare-Unternehmen optimieren können.
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